Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Rosa Lune

A Rosa Lune atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nossa loja online.

Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em compras realizadas pela internet. O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do item devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Troca por Tamanho ou Modelo
A primeira troca é gratuita para compras realizadas na loja online. Para solicitar, é necessário entrar em contato informando número do pedido e motivo da troca.

Condições para Troca ou Devolução
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas, acompanhado de acessórios e eventuais brindes recebidos. Após o recebimento, o item passará por análise em até 3 dias úteis.

Produtos com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Confirmado o defeito, será realizada a troca ou reembolso conforme legislação vigente.

Compra segura e transparente
A Rosa Lune disponibiliza canais oficiais de atendimento para suporte e esclarecimento de dúvidas, assegurando uma experiência de compra segura, clara e confiável.